Info
Die Begrüßung ist immer ein besonderes Ereignis. Sie stellt die Weichen für den weiteren Gesprächsverlauf. Fehler, die gleich bei der Begrüssung gemacht werden, sind im Laufe des Gespräches nur sehr schwer wieder gutzumachen.
Begrüßen wir unseren Gesprächspartner immer mit seinem Namen. Der eigene Name ist für den Anderen das Wichtigste auf der Welt! Er hört ihn immer wieder gern, er wird dadurch aufgewertet und bestätigt. Freuen wir uns aufrichtig über unser Gegenüber, zeigen wir ehrliches Interesse an ihm und erkundigen wir uns über die Dinge, die ihn interessieren.
Vermeiden wir allgemeine Floskeln (wie gehts?). Darauf erwarten wir sowieso keine ehrliche Antwort und wir sind mit unseren Gedanken schon ganz woanders.
Würde der Angesprochene darauf ehrlich antworten: „Meine Leberwerte waren gestern wieder einwandfrei, nur mein Cholesterinspiegel macht mir Sorge“, würden wir wahrscheinlich ein dummes Gesicht machen.
Auch die Grußformel „Grüße Sie“ wirkt unpersönlich und kann je nach Betonung als herablassend empfunden werden (wer mag schon arrogant begrüßt werden?).
Handeln
Begrüßen wir unseren Gesprächspartner offen und herzlich. Ob mit oder ohne Handschlag ergibt die Situation. Ob „Tag Herr Meier“ , „Guten Tag Herr Meier“, „Hallo Herr Meier“ hängt von den jeweiligen Gepflogenheiten, vom Status oder von der Situation ab. Wichtig ist nur: Die herzliche Begrüßung kommt auch von Herzen! Wir zeigen damit deutlich, dass wir uns über die Anwesenheit des Anderen freuen.
Nach der Begrüßung stellen wir eine Nachfrage (Interesse zeigen), die unserem Gesprächspartner zeigt, dass wir uns für ihn interessieren und das wir ihn schätzen und ernst nehmen (Geltungsbedürfnisse befriedigen).
Beispiel:
Wir wissen, dass unser Kunde, Herr Neumann, ein begeisterter Motorradfahrer ist. Deswegen sieht unsere herzliche Begrüssung in etwa so aus: „Guten Morgen Herr Neumann, haben Sie bei dem gestrigen schönen Wetter wieder eine Motorradtour unternommen?“
Unser Kunde darf jetzt mit Begeisterung von seinem Hobby berichten. Er wird es kaum abwarten können, uns wieder zu begegnen.
Dieser Kunde wird mit Sicherheit Sympathie für uns empfinden, sich für uns einsetzen und somit unseren Erfolgsweg festigen.
Weichen für ein erfolgreiches Gespräch und baut
das Verhältnis zum Anderen positiv auf.
